Trocas e Devoluções

ENVIO

Postagem: Os pedidos são enviados diariamente. Pedidos efetuados após as 15hs serão enviados na data seguinte devido ao horário da coleta dos Correios.

Prazos: O prazo começa a contar a partir da data de coleta dos Correios, após aprovação do pagamento do pedido. Caso seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis. Se o prazo informado para a entrega, após a confirmação do pagamento, estiver expirado, por favor nos informe através do email contato@lojatessera.com.br.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas e devoluções segue o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Prazo para devolução ou troca de produto: 7 dias úteis, a contar da data do recebimento.
  • Para efetuar a troca é necessário entrar em contato com o email contato@lojatessera.com.br especificando o motivo e indicando por qual produto deseja trocar. Através deste atendimento, você recebera as informações sobre como proceder a troca.
  • A troca só será realizada se o produto estiver em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso e com as tags e etiquetas devidamente fixadas.
  • A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque.
  • Não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente. O prazo para reembolso é de 30 dias corridos após recebimento da devolução do produto, no caso de depósito bancário e no caso de cancelamento.
  • Você também poderá trocar por um bônus, que poderá ser utilizado numa próxima compra.
  • Na primeira troca, a postagem será por nossa conta, desde que seja realizada com a nossa autorização e que respeite todas as normas. Em caso de violação destas normas o produto será devolvido ao cliente na modalidade Sedex à cobrar, tendo assim que pagar pelo envio.
  • Produtos com defeitos de fabricação serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. Poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de 30 dias, ou o ressarcimento do valor da compra.